11日下午，全县12345热线工作推进会暨业务培训会召开。县委常委、副县长蔡进城参加会议并讲话。会议要求，要深化服务认识。充分认识12345热线工作的意义，真正把群众所需变成政府所为，把小事做细做好，把大事做实做成。要强化服务力度。不断优化工作作风，主动了解群众诉求，创新工作思路方法，深入分析研判，努力推动从“解决一件事”向“解决一类事”转变。要提升服务速度。对于群众合理诉求，第一时间快速响应，努力优化流程，缩短办结时限；对于不合理诉求要解释到位，涉法涉诉诉求引导到位，真正做到响应迅速、办理高效、群众满意。要保障服务温度。对于群众诉求涉及的法律、法规及政策依据要了然于胸，做到业务熟、强沟通、有温度，坚持与群众诚心沟通、耐心解释、细心答复，真正把办理工作做深做细做实，让群众感受实实在在的获得感、幸福感。